La présente politique encadre les conditions applicables aux achats de produits et aux réservations d’expériences proposées par Toubkal Community. Elle s’applique à l’ensemble des clients, nationaux et internationaux, et fait partie intégrante des conditions générales de vente.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique :

Aux produits physiques (artisanat, équipements, marchandises)
Aux services et expériences (treks, excursions, activités outdoor, séjours)

Toute commande ou réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Produits – Conditions d’échange
2.1 Éligibilité à l’échange

Un produit peut faire l’objet d’un échange uniquement dans les cas suivants :

Non-conformité avec la commande initiale
Défaut de fabrication
Détérioration constatée à la livraison
Produit incomplet
2.2 Échanges pour convenance personnelle

Un échange peut être accepté à la demande du client (taille, préférence), sous réserve de disponibilité et avec prise en charge des frais logistiques par le client.

2.3 Conditions obligatoires

Pour être éligible à un échange, le produit doit :

Être retourné dans son état d’origine
Ne pas avoir été utilisé ou porté
Être accompagné de son emballage d’origine et de tous ses accessoires
Être retourné dans le délai imparti
2.4 Produits exclus

Sont exclus de tout échange :

Produits artisanaux uniques ou réalisés sur mesure
Produits en promotion ou en liquidation
Produits endommagés après réception
Produits sans emballage d’origine
2.5 Délai de demande

Toute demande d’échange doit être formulée dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires à compter de la réception.

2.6 Livraison et logistique
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Toubkal Community
Les délais de traitement varient selon la localisation du client
2.7 Commandes internationales

Pour les commandes hors Maroc :

Les frais de transport international sont à la charge du client
Les éventuels frais de douane, taxes et importations sont à la charge du client
Toubkal Community ne peut être tenu responsable des retards liés aux procédures douanières
3. Expériences et activités – Conditions de modification et d’annulation
3.1 Modification des réservations

Les réservations peuvent être modifiées sous réserve de disponibilité :

Changement de date
Substitution par une expérience équivalente
3.2 Délais de modification
Plus de 48 heures avant le début de l’activité : modification sans frais
Entre 24 et 48 heures : modification possible avec frais
Moins de 24 heures : modification non garantie
3.3 Annulation par le client
Plus de 48 heures avant l’activité : possibilité d’avoir
Moins de 48 heures : aucun avoir ni modification garantie
Absence le jour de l’activité (no-show) : aucun remboursement ni compensation
3.4 Annulation ou modification par Toubkal Community

Toubkal Community se réserve le droit de modifier ou d’annuler une activité dans les cas suivants :

Conditions météorologiques défavorables mettant en danger les participants
Raisons de sécurité
Cas de force majeure (catastrophes naturelles, restrictions administratives, etc.)

Dans ces cas, une solution sera proposée :

Report de l’activité
Avoir valable sur une prochaine réservation
3.5 Responsabilité du client

Le client est responsable :

De son aptitude physique à participer à l’activité
Du respect des consignes de sécurité fournies par les guides
De la ponctualité au point de rendez-vous
4. Procédure de demande

Toute demande d’échange, de modification ou d’annulation doit être adressée via les canaux officiels de Toubkal Community (email, téléphone ou WhatsApp), en précisant :

Le numéro de commande ou de réservation
La nature de la demande
Les justificatifs nécessaires le cas échéant

Aucune demande ne sera traitée sans ces informations.

5. Contrôle qualité et validation

Tout produit retourné est soumis à une inspection.
Toubkal Community se réserve le droit de refuser un échange si les conditions d’éligibilité ne sont pas respectées.

6. Politique de remboursement

Sauf mention contraire, les achats et réservations effectués auprès de Toubkal Community sont non remboursables.

Selon les cas, un avoir peut être proposé, avec une durée de validité déterminée par l’entreprise.

7. Avoir (crédit client)

Les avoirs :

Sont personnels et non transférables sauf accord spécifique
Ont une durée de validité définie lors de leur émission
Peuvent être utilisés pour toute offre disponible sur la plateforme
8. Limitation de responsabilité

Toubkal Community ne saurait être tenu responsable :

Des retards ou pertes liés aux transporteurs
Des conditions météorologiques normales
Des incidents résultant du non-respect des consignes de sécurité
Des dommages indirects liés à l’utilisation des services
9. Modification de la politique

Toubkal Community se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la réservation.

10. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit marocain.
Tout litige relève de la compétence des juridictions marocaines.